Retour de commande

Si des articles reçus ne vous donnent pas satisfaction, vous disposez d'un délai de sept (7) jours ouvrables suivant la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (ce délai est de 8 jours pour les offres deals). Pour un meilleur traitement de votre dossier, nous suggérons de contacter notre Service Client afin d'obtenir un numéro de retour.

Obtenez rapidement ce numéro de retour en vous connectant à « Mon Compte », puis en sélectionnant votre commande. Cliquez sur le bouton «Enregistrer un retour»

Un email contenant notre adresse de retour ainsi qu'un numéro de retour vous sera envoyé. Suivant la réception de ce document, vous disposez d'un délai de 8 jours ouvrables supplémentaires pour retourner les articles.

Les articles doivent être retournés :

- dans leur conditionnement et emballage d’origine à l’adresse communiquée par le Service Client

- dans un état neuf et propre à la revente

- avec tous leurs accessoires

Afin d'assurer un traitement rapide de votre retour, pensez à insérer dans votre colis une impression de l'email de retour qui vous sera envoyé par le Service Client.

Si vous ne disposez pas d’imprimante vous pouvez inscrire sur papier libre votre numéro de commande, le numéro d’autorisation de retour ainsi que les codes des articles à retourner.

Nouveauté ! Retournez vos articles par Kiala. Inscrivez sur votre colis le numéro de retour et déposez votre colis dans le point de votre choix. Les frais de retour fixé à 4.99 € seront déduits du remboursement.

Notre conseil

Les frais et les risques liés à la réexpédition sont à votre charge. Par conséquent, il vous appartient de conserver toutes les preuves de ce retour. Nous vous conseillons de retourner les articles par envoi suivi de type recommandé ou Colissimo ou par tout autre moyen permettant d’apporter une preuve de la réexpédition. Ces justificatifs d’expédition devront comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d’expédition et numéro de colis.

Commande non conforme

Mode Addict veille à apporter un soin tout particulier à la préparation des commandes. Dans certains cas, les Articles d’une commande s'avèrent défectueux, manquants ou non conformes.

C'est pourquoi, à la réception de sa commande, l'Acheteur devra vérifier la conformité des Articles reçus et devra refuser tous colis ouverts, déchirés et/ou reconditionnés par le transporteur. Toute anomalie concernant la livraison (Article manquant, cassé, non conforme ou colis endommagé) devra impérativement être notifiée, sous huit (8) jours suivant la réception du colis, auprès du Service Client de Mode Addict. Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et Mode Addict sera dégagé de toute responsabilité.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, Mode Addict procédera alors soit au remboursement d'un (des) Article(s) défectueux, soit à la réexpédition du Produit manquant (sous réserve du bien-fondé de la demande de l'Acheteur). Mode Addict se réserve la possibilité de demander, à ses frais, à l'Acheteur de lui retourner l'Article défectueux. Le remboursement intervient dans un délai de 72 heures ouvrées maximum à compter de la date de réception par Mode Addict du colis.

Remboursement

Vous avez la possibilité de vous faire rembourser en vous adressant au Service Client Mode Addict. Vous disposez alors d'un délai de 7 jours dès la réception de votre colis afin de nous le retourner.

Pour cela, 2 options s'offrent à vous :

Vous pouvez choisir de contacter directement le Service Client au 02 43 88 13 05 en demandant un retour direct. Le service après-vente réceptionne le produit, puis vous contacte afin de changer le produit, et enfin vous créer un billet de retour sur le site.

Vous pouvez également faire une demande de retour via Internet. Quelque soit le moyen utilisé, le Service Client vous contacte alors pour changer le produit.

Dans les deux cas, avec la solution EXPEDITOR INET de la Poste, le Service Client vous génère une étiquette de retour qui vous est ensuite transférée par mail.

Lorsque le produit est réexpédié, le service après-vente vérifie son état, puis le service comptabilité vous rembourse sur le même compte ayant servi au paiement en réutilisant le numéro de transaction lié à la commande. Lorsque vous avez réceptionné le paiement, le Service Après-Vente vous contacte afin de clore le suivi de votre retour.

Tous les produits acceptés peuvent faire l'objet d'un avoir ou d'un remboursement, exceptés pour les articles vendus en soldes ou via des ventes exceptionnelles (ventes flash, ventes privées, VIP ou braderies). Dans les cas exceptionnels, nous accepterons votre retour et vous offrirons un avoir valable 1 an sur toutes vos commandes.